KENDARI, CORONGSULTRA.COM – Lembaga Administrasi Negara (LAN) bersama Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Kendari menggelar kunjungan serta penggalian data terkait penyelenggaraan pelayanan publik. Agenda penting ini dibuka secara resmi oleh Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Kendari, Amir Hasan, bertempat di Aula Samaturu, Kantor Wali Kota Kendari, Kamis kemarin (10/9/2026).
Sekda Amir Hasan menyambut baik kegiatan tersebut sebagai momentum strategis untuk mengevaluasi langsung kualitas pelayanan publik sekaligus menjadi ruang berbagi pengalaman antarlembaga. Ia menegaskan, pelayanan publik merupakan wujud nyata kehadiran negara di tengah masyarakat, sehingga pengelolaannya harus dilakukan secara transparan, jelas, dan mudah diakses.
“Pelayanan publik tidak boleh terjebak pada pemenuhan prosedur. Ukuran keberhasilan pelayanan adalah apakah masyarakat mendapatkan pelayanan yang bermutu dan kebutuhan mereka dapat terlaksanakan dengan baik,” ujar Sekda Amir Hasan.
Lebih lanjut, ia berharap kegiatan ini tidak sekadar menghasilkan dokumen laporan semata, melainkan mampu melahirkan pembelajaran aplikatif yang bisa diadaptasi oleh masing-masing instansi. Menurutnya, peningkatan kualitas birokrasi dan pelayanan harus terus berjalan secara berkelanjutan seiring dengan dinamika dan kebutuhan masyarakat yang kian berkembang.
Ia juga menginstruksikan kepada seluruh jajaran terkait di lingkup Pemkot Kendari untuk kooperatif memberikan informasi secara transparan kepada para peserta, termasuk membagikan pengalaman nyata ihwal tantangan yang dihadapi dalam melakukan perbaikan layanan.
Sementara itu, Kepala Bagian Umum Pusat Pembelajaran dan Strategi Kebijakan Manajemen Pemerintahan (Pusjar SKMP) LAN, Zulchaedir menyambut positif kegiatan ini. Ia berharap sinergi tersebut dapat mendongkrak kapasitas peserta sekaligus mengakselerasi terwujudnya birokrasi yang semakin transformasional.
Agenda kunjungan ini dirancang sebagai sarana pembelajaran lapangan untuk mendalami praktik baik, pengalaman, serta strategi mengatasi tantangan pelayanan publik yang nantinya dapat direplikasi di instansi asal masing-masing peserta.
Rangkaian kegiatan kemudian dilanjutkan dengan peninjauan lapangan ke Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) serta Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Kendari. Di sana, para peserta melihat secara langsung implementasi layanan serta berbagai inovasi yang telah diterapkan untuk mempermudah urusan administrasi warga.
TIM REDAKSI
